Dégât des eaux : qui contacter, et dans quel ordre ?

Quand l'eau coule là où elle ne devrait pas, chaque minute compte. Le bon réflexe n'est pas de tout appeler en même temps, mais de suivre le bon ordre : stopper, constater, déclarer, localiser. Voici comment.

Les premières minutes : stopper l'eau

Avant tout coup de fil : coupez l'arrivée d'eau (robinet d'arrêt ou compteur) et, en cas de risque, l'électricité de la zone touchée. Photographiez les dégâts avant tout nettoyage : ces clichés serviront votre dossier. Ces gestes limitent l'aggravation et protègent votre indemnisation.

Qui prévenir, et dans quel ordre

1. Le voisin ou le syndic, si la fuite peut venir de chez eux ou des parties communes — pour qu'ils coupent aussi et constatent avec vous. En copropriété, cette étape détermine souvent qui va payer.
2. Votre assurance habitation : déclarez le sinistre, en général sous 5 jours ouvrés. C'est ce qui ouvre vos droits.
3. Un expert en recherche de fuite, pour localiser l'origine et stopper la cause, surtout si la fuite continue ou reste introuvable.

Pourquoi la recherche de fuite arrive vite dans la liste

Tant que l'origine n'est pas trouvée, l'eau continue et le dossier reste bloqué. Faire localiser la fuite permet à la fois d'arrêter la cause et de produire le rapport de détection qui prouve l'origine du sinistre. Bonne nouvelle : dans un dégât des eaux, cette recherche est le plus souvent prise en charge par l'assurance.

On vous accompagne de A à Z

Localisation non destructive, cause identifiée, rapport pour l'expert : on intervient vite, avant ou après le passage de l'expert d'assurance selon l'urgence, partout en Île-de-France. Décrivez-nous la situation : on vous guide sur les premiers gestes et on planifie l'intervention.